Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ gu99

01

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa gu99 ("Công ty", "chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Người chơi", "bạn") đăng ký tài khoản hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp thông qua website và ứng dụng di động gu99 (gọi chung là "Nền tảng").

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo ra khi Người chơi hoàn thành quy trình đăng ký trên Nền tảng gu99.
• Số dư tài khoản: Tổng giá trị tiền mặt (VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người chơi tại bất kỳ thời điểm nào, chưa bao gồm tiền thưởng khuyến mãi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Tiền thưởng: Khoản giá trị được Công ty cấp cho Người chơi theo các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng hoặc hoàn tiền; có thể đi kèm điều kiện vòng cược riêng biệt.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần Người chơi phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi được rút khoản thưởng đó về tài khoản thanh toán.
• Dịch vụ: Toàn bộ sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, tài xỉu, xóc đĩa, đá gà, xổ số, slot game và mọi sản phẩm giải trí khác do gu99 cung cấp hoặc phân phối trên Nền tảng.
• KYC (Xác minh danh tính): Quy trình Người chơi cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ theo yêu cầu của Công ty nhằm xác minh thông tin cá nhân và tuổi tác.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng Nền tảng gu99 từ lãnh thổ Việt Nam và mọi khu vực địa lý khác nơi dịch vụ được phép hoạt động hợp pháp.

02

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và duy trì tài khoản tại gu99, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

1. Độ tuổi tối thiểu: Người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước cấp hợp lệ.
2. Tính duy nhất của tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên Nền tảng gu99. Nghiêm cấm tạo tài khoản trùng lặp dưới bất kỳ hình thức nào.
3. Thông tin chính xác: Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ cư trú.
4. Năng lực hành vi dân sự: Người chơi phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam và không bị hạn chế bởi bất kỳ quyết định pháp lý nào liên quan đến hoạt động cá cược.
5. Xác minh KYC: gu99 có quyền yêu cầu Người chơi hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm cung cấp ảnh CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị hạn chế một số tính năng.

Sau khi đăng ký thành công, Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Người chơi có nghĩa vụ thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ gu99 qua địa chỉ [email protected] để được xử lý kịp thời.

03

Quy Định Nạp & Rút Tiền

gu99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank. Mọi giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản thanh toán chính chủ, trùng tên với tài khoản gu99 đã đăng ký.
• gu99 không chấp nhận nạp tiền từ bên thứ ba hoặc tài khoản ủy quyền dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thời gian xử lý giao dịch nạp tiền qua ví điện tử: tức thì. Qua chuyển khoản ngân hàng: từ 5 đến 30 phút tùy thời điểm trong ngày.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Lệnh rút tiền về MoMo và ZaloPay được xử lý tự động, thường hoàn thành trong vòng 3 phút. Rút qua ngân hàng có thể mất từ 15 phút đến 2 giờ.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu tiên.
• Người chơi chỉ được rút tiền về tài khoản thanh toán đứng tên chính mình.
• Số dư đến từ tiền thưởng khuyến mãi chỉ được rút sau khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

gu99 có quyền tạm giữ giao dịch rút tiền để tiến hành xác minh tuân thủ và phòng chống rửa tiền theo quy định nội bộ. Trong trường hợp này, bộ phận bảo mật sẽ liên hệ Người chơi trong vòng 24 giờ để yêu cầu bổ sung tài liệu cần thiết.

04

Điều Kiện Khuyến Mãi & Thưởng

gu99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và nhiều ưu đãi hấp dẫn khác dành cho Người chơi. Mỗi chương trình đều đi kèm điều kiện cụ thể được công bố công khai tại trang khuyến mãi.

• Người chơi chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi được quy định cụ thể khác.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) áp dụng riêng cho từng chương trình và phải được đáp ứng hoàn toàn trước khi rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng khuyến mãi không được chuyển nhượng, bán hoặc trao đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• gu99 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy giao dịch liên quan nếu phát hiện Người chơi lợi dụng chương trình khuyến mãi theo cách không trung thực, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• gu99 có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến tiền thưởng mà Người chơi đã hợp lệ nhận được và đang trong quá trình hoàn thành vòng cược.

05

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ gu99:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới cùng một danh tính hoặc nhiều danh tính khác nhau.
• Sử dụng phần mềm tự động, robot (bot), script hoặc bất kỳ công nghệ nào can thiệp vào quá trình cá cược hoặc trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng hệ thống hoặc tỷ lệ cược bất thường để thu lợi bất hợp pháp.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp thông qua Nền tảng gu99.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, giả mạo giấy tờ tùy thân hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả cá cược hoặc tạo lợi thế bất công trong các trò chơi.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ gu99 hoặc người chơi khác thông qua bất kỳ kênh giao tiếp nào.
• Sử dụng dịch vụ gu99 cho các mục đích thương mại, bán lại hoặc kinh doanh trung gian mà không có sự cho phép bằng văn bản của Công ty.

06

Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

gu99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với xác thực đa lớp.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực 2FA. gu99 không bao giờ yêu cầu Người chơi cung cấp mật khẩu th ông qua bất kỳ kênh nào, kể cả email, điện thoại hay live chat.

Thông tin cá nhân của Người chơi được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật riêng biệt của gu99. Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua [email protected].

07

Trách Nhiệm & Giới Hạn Bồi Thường

gu99 nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định 24/7, tuy nhiên không thể đảm bảo hoàn toàn không có sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ hoặc lỗi phát sinh do các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty.

• gu99 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, hậu quả kinh tế hay thiệt hại phát sinh từ việc không thể truy cập Nền tảng do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Trong trường hợp có lỗi hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cá cược, gu99 có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược gốc cho Người chơi.
• gu99 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc Người chơi tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Trách nhiệm bồi thường tối đa của gu99 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền Người chơi đã nạp trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự cố.

gu99 không phải là đơn vị tổ chức các trò chơi casino được cung cấp bởi bên thứ ba (nhà cung cấp phần mềm game). Đối với các sự cố kỹ thuật phát sinh từ phần mềm của nhà cung cấp thứ ba, gu99 sẽ phối hợp xử lý nhưng không chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả cuối cùng.

08

Chơi Có Trách Nhiệm

gu99 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và lành mạnh. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và mong muốn hỗ trợ Người chơi duy trì thói quen giải trí lành mạnh.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) tạm thời hoặc vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Giới hạn thời gian: Tính năng nhắc nhở thời gian chơi giúp Người chơi kiểm soát thời lượng tham gia cá cược mỗi ngày.
• Kiểm tra thực tế: gu99 định kỳ gửi thông báo nhắc nhở Người chơi về thời gian và số tiền đã sử dụng trong kỳ.

gu99 tuyệt đối không cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Phụ huynh và người giám hộ nên sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung để ngăn trẻ em truy cập các nền tảng cá cược trực tuyến.

09

Chấm Dứt Tài Khoản

Người chơi chủ động đóng tài khoản: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, Người chơi cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 90 ngày sau khi yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ của Công ty.

gu99 chấm dứt tài khoản: Công ty có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc không thể xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Nhận được lệnh từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, gu99 có quyền giữ lại toàn bộ tiền thưởng khuyến mãi và các khoản lợi thu được từ hành vi vi phạm. Số dư tiền mặt hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra nội bộ.

10

Giải Quyết Tranh Chấp

gu99 cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email [email protected]. Bộ phận hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ chuyên trách của gu99 sẽ điều tra và đưa ra phán quyết sơ bộ trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
3. Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Nếu Người chơi không đồng ý với kết quả xem xét nội bộ, vụ việc có thể được chuyển lên cấp quản lý để có phán quyết cuối cùng trong vòng 14 ngày.

Phán quyết của gu99 sau khi hoàn thành quy trình ba bước trên là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua kênh nội bộ sẽ được đưa ra xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

11

Sửa Đổi Điều Khoản

gu99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, Công ty sẽ thông báo cho Người chơi qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ website và ứng dụng di động gu99.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản.
• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động (đối với người dùng đã bật thông báo).

Các thay đổi không quan trọng (sửa lỗi chính tả, làm rõ câu chữ mà không thay đổi bản chất điều khoản) có thể được áp dụng ngay lập tức mà không cần thông báo trước. Các thay đổi quan trọng sẽ có hiệu lực sau ít nhất 7 ngày kể từ ngày thông báo.

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ gu99 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với toàn bộ nội dung đã được cập nhật.

12

Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, đội ngũ chăm sóc khách hàng gu99 luôn sẵn sàng phục vụ 24/7 — tất cả các ngày trong năm, kể cả lễ Tết.

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Truy cập trực tiếp tại trang chủ gu99 — phản hồi tức thì trong giờ cao điểm
• Zalo & Telegram: Kênh hỗ trợ nhanh dành cho người chơi tại Việt Nam
• Thời gian phục vụ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, 365 ngày mỗi năm