Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu Cá Nhân gu99

01

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và cá nhân hóa, gu99 thu thập các loại thông tin sau từ người chơi trong quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ và thực hiện giao dịch:

Thông tin định danh cá nhân:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Ngày tháng năm sinh — dùng để xác minh đủ độ tuổi 18+ theo quy định.
• Số CCCD / CMND / Hộ chiếu và ảnh chụp giấy tờ tùy thân (trong quy trình xác minh KYC).
• Địa chỉ cư trú hiện tại tại Việt Nam.
• Số điện thoại di động đang hoạt động.
• Địa chỉ email đang sử dụng.

Thông tin tài chính và giao dịch:

• Thông tin tài khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) dùng để nạp và rút tiền.
• Lịch sử giao dịch nạp tiền, rút tiền và số dư tài khoản.
• Lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi và hoạt động sử dụng dịch vụ.

Thông tin kỹ thuật:

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành và phiên bản trình duyệt.
• Dữ liệu phiên đăng nhập, thời gian truy cập và hành vi điều hướng trên Nền tảng.
• Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem thêm Mục 04).

02

Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

gu99 sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp sau đây, dựa trên cơ sở pháp lý rõ ràng:

gu99 cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

03

Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

gu99 không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người chơi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau đây trên cơ sở hợp pháp và kiểm soát chặt chẽ:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank và các đối tác xử lý thanh toán khác nhận thông tin tài chính tối thiểu cần thiết để hoàn thành giao dịch của bạn. Các đơn vị này tuân thủ tiêu chuẩn PCI-DSS.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các hãng phát triển game cung cấp trò chơi trên nền tảng gu99 chỉ nhận mã định danh người chơi ẩn danh, không phải thông tin cá nhân đầy đủ.
• Đối tác phân tích kỹ thuật: Dữ liệu hành vi được chia sẻ ở dạng tổng hợp và ẩn danh để cải thiện hiệu suất kỹ thuật của Nền tảng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: gu99 có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan pháp luật, cơ quan thuế hoặc cơ quan quản lý theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

04

Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

gu99 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập an toàn và phân tích hành vi truy cập. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc cho hoạt động của Nền tảng — duy trì phiên đăng nhập, bảo mật phiên giao dịch và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người chơi điều hướng trên Nền tảng, giúp chúng tôi hiểu những khu vực nào hoạt động tốt và cần cải thiện.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân như tỷ lệ cược ưa thích, ngôn ngữ hiển thị và cài đặt giao diện để mang lại trải nghiệm nhất quán hơn.
• Cookie tiếp thị (chỉ khi đồng ý): Được sử dụng để cá nhân hóa nội dung khuyến mãi phù hợp với lịch sử chơi của bạn. Bạn có thể thu hồi đồng ý bất kỳ lúc nào.

05

Bảo Mật Dữ Liệu

gu99 áp dụng nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi trước các rủi ro truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa truyền tải: Giao thức TLS 1.3 và HTTPS bắt buộc cho mọi kết nối giữa thiết bị người dùng và máy chủ gu99.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trên máy chủ.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc "đặc quyền tối thiểu" (principle of least privilege).
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bắt buộc đối với nhân viên gu99 khi truy cập hệ thống quản lý dữ liệu; tùy chọn nhưng được khuyến nghị mạnh mẽ cho người chơi.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật bởi đội ngũ bảo mật độc lập ít nhất mỗi quý một lần.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động theo thời gian thực với bản sao lưu độc lập tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

06

Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

gu99 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động trên Nền tảng.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Thông tin định danh và lịch sử giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản theo quy định phòng chống rửa tiền (AML) tại Việt Nam.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tự động xóa sau 13 tháng kể từ ngày thu thập.
• Nhật ký hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ tối đa 3 năm để phục vụ giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Dữ liệu xác minh KYC: Lưu trữ 5 năm sau lần xác minh cuối cùng theo quy định pháp lý hiện hành.

Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, gu99 sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa toàn bộ dữ liệu không bắt buộc phải lưu trữ theo pháp luật trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

07

Quyền Của Người Dùng

Là người chơi tại gu99, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Tất cả các yêu cầu thực hiện quyền đều được xử lý miễn phí trong vòng 30 ngày làm việc:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ bộ phận bảo vệ dữ liệu của gu99 qua email [email protected] với tiêu đề email ghi rõ: "Yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu cá nhân". Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.

08

Bảo Vệ Trẻ Em

Dịch vụ của gu99 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên Nền tảng.

• Quy trình xác minh KYC bắt buộc yêu cầu người chơi cung cấp bằng chứng độ tuổi hợp lệ trước khi được phép giao dịch.
• gu99 không cố ý thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.
• Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới tuổi pháp lý, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa.
• Phụ huynh và người giám hộ nên sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung (parental control) để ngăn trẻ em truy cập các trang web cá cược trực tuyến.

09

Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chuyển đến và lưu trữ tại các máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam — ví dụ khi sử dụng dịch vụ điện toán đám mây hoặc nhà cung cấp phần mềm game quốc tế.

Khi thực hiện chuyển dữ liệu quốc tế, gu99 đảm bảo:

• Quốc gia hoặc tổ chức nhận dữ liệu phải có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn Việt Nam.
• Có hợp đồng ràng buộc pháp lý với bên nhận, đảm bảo dữ liệu được xử lý theo đúng mục đích được ủy quyền và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
• Người chơi có quyền yêu cầu thông tin về các quốc gia mà dữ liệu của họ có thể được chuyển đến bằng cách liên hệ [email protected].

10

Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

gu99 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo bằng một hoặc nhiều cách sau:

• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập gu99 ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản.
• Gửi thông báo đẩy qua ứng dụng di động gu99 (nếu bạn đã bật thông báo).

Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ gu99 sau khi chính sách mới có hiệu lực được xem là sự đồng ý với những thay đổi đó.

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi trong chính sách bảo mật mới, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được mô tả trong Điều khoản & Điều kiện của gu99.

11

Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu cá nhân, đội ngũ bảo vệ dữ liệu của gu99 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — vui lòng ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư" để được ưu tiên xử lý.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với yêu cầu khẩn cấp; tối đa 5 ngày làm việc đối với các yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu.
• Live Chat: Truy cập trang chủ gu99 và nhấn nút Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.
• Zalo & Telegram: Kênh hỗ trợ nhanh dành riêng cho người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc.